Интернет-бронирование

            На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбрать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т.п. при работе с Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы (стоимость номера, шведский стол, оборудование гостиницы для проживания гостей-инвалидов, наличие автостоянки, бассейна, тренажерного зала и пр.). гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.

            Возможны два способа работы в Интернет-бронировании – собственная Интернет-страница отеля и членство в той или иной системе Интернет-бронирования. Последнее (Академсервис, WEM International, Nota Bene, Алеан и др.) становятся все более популярными из-за большого списка предлагаемых возможностей при весьма небольших затратах.

            Соединяя гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлагаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очероедь может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

            В случае, когда гостиница содержит свою собственную страницу  в Интернете, реакция на поступающие заявки являются функцией службы резервирования самой гостиницы. При этом процедура взаимодействия выглядит  образом:

1.      Клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.

2.      Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.

3.      АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.

4.      После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантированное письмо и т.д.) гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.

5.      Информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет-странице.